Vilkår for Stugtid

§ 1

Om villkoren

Villkoren gäller när du använder Stugtid för att hyra eller hyra ut en stuga, ett fritidshus, en lägenhet eller en villa. Stugtid drivs av Nordkod Media AB (org.nr 559591-6759). I villkoren betyder "vi" och "oss" Stugtid.

Villkoren har en del för alla, en del för gäster och en del för värdar. Värd är den som hyr ut: en privatperson, ett företag eller en operatör med flera stugor.

Frågor om villkoren: skriv till hej@stugtid.se eller via kontaktsidan.

§ 2

Vår roll: vi förmedlar i värdens namn

Stugtid förmedlar stugor i värdens namn och för värdens räkning. När du bokar ingår du ett hyresavtal med värden, inte med Stugtid. Stugtid är inte part i hyresavtalet och företräder bara värden.

På varje annons står det om värden hyr ut som näringsidkare (ett företag) eller som privatperson. Hyr du av en privatperson gäller inte konsumentskyddslagarna för själva hyresavtalet. Våra egna åtaganden mot dig gäller alltid: kontaktskyddet, och för en bokning som är betald genom tjänsten även garantin.

§ 3

Konto och inloggning

Du loggar in med en engångskod som vi skickar till din e-post. Står knapparna på inloggningssidan kan du också logga in med BankID eller med ditt konto hos Tallro. Du ska vara minst 18 år för att boka eller hyra ut, och uppgifterna du lämnar ska vara riktiga.

Kontot är personligt. Låt ingen annan använda din e-post för att logga in som du. Märker du att någon annan har kommit åt ditt konto, säg till oss direkt.

Värdar kan verifiera sig med BankID, och då visas märket BankID-verifierad på annonserna. Innan den första utbetalningen gör värden betalpartnerns id-kontroll.

§ 4

Bokning och förfrågan (gäster)

Priset du ser innan du bokar är hela priset för vistelsen, inklusive moms och alla avgifter som värden tar ut. Du betalar ingen avgift till Stugtid. Tillval, som avresestädning, linne eller ved, visas för sig och är frivilliga.

Innan betalningen öppnar

Tills betalningen genom tjänsten öppnar är varje bokning en förfrågan som värden bekräftar. Ingenting dras när du skickar förfrågan. Du betalar först när värden har bekräftat och betalningen har öppnat, och vi mejlar dig när det är dags. Det som står om direktbokning, betallänkar, reservationer, betalsätt och betalplanen nedan gäller från det att betalningen har öppnat.

När värden har bekräftat är datumen spärrade åt dig. Bokningen är bindande för dig först när den är betald: fram till dess kan du avboka utan kostnad i ditt konto. Stugtid-garantin gäller från det att bokningen är betald, och adressen och vägbeskrivningen visas i bokningen då.

Direktbokning

När stugan kan bokas direkt är bokningen klar när betalningen har gått igenom. Du får en bekräftelse med bokningsnumret på e-post och i ditt konto.

Förfrågan

Kan stugan inte bokas direkt skickar du en förfrågan. Värden har 24 timmar på sig att svara. Betalar du med kort reserveras beloppet på kortet och dras först när värden säger ja. Betalar du med Swish får du en betallänk när värden har sagt ja, och den ska betalas inom 24 timmar. Svarar värden inte i tid går förfrågan ut, reservationen släpps och vi föreslår liknande stugor.

En bokning är bindande när den är bekräftad och betald. Ni får inte vara fler än det antal gäster som står i bokningen, och husreglerna på annonsen gäller.

§ 5

Betalning (gäster)

Du betalar hyran till Stugtid, som tar emot den för värdens räkning genom vår betalpartner, ett e-pengainstitut med tillstånd. Betalpartnern namnges här när betalningen genom tjänsten öppnar. Pengarna ligger hos betalpartnern i värdens namn, inte hos Stugtid. När betalningen har tagits emot har du betalat värden.

Du betalar med de betalsätt som visas i kassan. Kortuppgifterna lämnas direkt till betalpartnern; vi ser aldrig hela kortnumret.

När du betalar

• Bokar du mindre än 37 dagar före ankomsten betalar du hela beloppet när du bokar.
• Bokar du tidigare betalar du 30 % när du bokar och resten 30 dagar före ankomsten.
• Har du betalat med kort dras resten automatiskt från samma kort. Du får ett mejl några dagar innan.
• Har du betalat med Swish får du en betallänk 30 dagar före ankomsten. Den ska betalas inom 72 timmar. Vi påminner dig innan tiden går ut.
• Betalas inte resten i tid avbokas bokningen enligt värdens avbokningsregel, som om du hade avbokat samma dag.

Kvittot utfärdas i värdens namn, med uppgift om att hyran har förmedlats av oss.

§ 6

Avbokning och återbetalning (gäster)

Det finns ingen ångerrätt för hyra av boende för bestämda datum (lagen om distansavtal, 2 kap. 11 § punkt 12). I stället gäller värdens avbokningsregel, som visas på annonsen och i kassan innan du bokar.

Dagarna räknas till ankomstdagen. Avbokar du i ditt konto ser du direkt hur mycket du får tillbaka. Pengarna betalas tillbaka på samma sätt som du betalade: till kortet, eller till samma Swish-nummer inom 13 månader. Har du bytt nummer betalar vi tillbaka på annat sätt.

Avbokar värden, eller blir stugan dubbelbokad, får du alltid tillbaka allt du har betalat, och vi hjälper dig att hitta en annan stuga.

Vill du ändra datum, skriv till värden i bokningen. En ändring gäller först när värden har godkänt den och en eventuell prisskillnad är betald.

Avresestäd som du har köpt av vår städpartner Tallro avbokas hos Tallro, enligt Tallros villkor.

§ 7

Under vistelsen (gäster)

Stugans exakta adress, vägbeskrivningen och nyckelinformationen visas i din bokning när den är betald. En nyckelkod visas 48 timmar före ankomsten. Fram till dess visar annonsen bara ett ungefärligt läge.

Följ husreglerna och lämna stugan som du fick den. Ingår inte städningen, och har du inte köpt den som tillval, städar du enligt det som står på annonsen.

Vill du prata med värden i telefon kan ni ringa via Stugtids nummer från 48 timmar före ankomsten till 24 timmar efter avresan, när det finns i tjänsten. Era egna nummer syns inte för den andra.

§ 8

Stugtid-garantin

Stämmer stugan inte med annonsen, eller är den inte städad när du kommer, hjälper vi dig. Det kallar vi Stugtid-garantin. Garantin gäller bokningar som är betalda genom tjänsten, alltså från det att betalningen har öppnat.

Det här gör du

1. Säg till så snart du märker felet, och senast 24 timmar efter incheckningen. Skriv i bokningen eller via kontaktsidan.
2. Ta gärna bilder som visar felet.
3. Ge värden en chans att rätta det, om det går.

Det här gör vi

Vi fattar ett beslut inom 24 timmar. Beroende på felet kan vi ordna akutstädning där vi har en städpartner, besluta om delvis eller hel återbetalning, eller hjälpa dig till en annan stuga. Utbetalningen till värden stoppas tills ärendet är avgjort.

Det här ingår inte

• Sådant som stod i annonsen eller husreglerna
• Väder, snöförhållanden och stängda liftar eller anläggningar
• Skador eller problem som du eller ditt sällskap har orsakat
• Bokningar och betalningar som gjorts utanför tjänsten

Garantin begränsar inte de rättigheter du har mot värden enligt lag.

§ 9

Skador och deposition

Gästen ansvarar för skador som gästen eller sällskapet orsakar genom vårdslöshet, enligt allmänna regler. Normalt slitage räknas inte som skada.

Vill värden kräva ersättning för en skada ska värden anmäla den till oss inom 14 dagar efter avresan, med bilder och en beskrivning. Vi visar anmälan för gästen, som får svara. Vi drar inga pengar från gästen utan gästens godkännande.

Stugtid tar inte ut någon deposition. Värden får inte heller begära en deposition eller annan betalning vid sidan av tjänsten.

§ 10

Omdömen

Bara den som har bott i stugan genom en bokning här kan skriva ett omdöme om den. Bokningen ska vara godkänd av värden, inte avbokad, och utcheckningsdagen ska ha passerat. Det gäller även när betalningen inte har gått genom oss. Varje omdöme är märkt Verifierad vistelse med förklaringen Betald via Stugtid eller Bekräftad av värden.

Omdömet skrivs från utcheckningen och i 14 dagar. Värden kan skriva om gästen på samma sätt. Båda omdömena publiceras samtidigt när båda har skrivit, eller när de 14 dagarna har gått, så att ingen av er ser den andras omdöme innan dess. Du kan ändra ditt omdöme tills det publiceras.

Värdens omdöme om gästen visas för gästen och för värdar som gästen skickar förfrågningar till här, aldrig på en annons.

Värden kan svara offentligt på ett omdöme en gång, inom 30 dagar efter att det publicerades. Svaret går inte att ändra.

Det är förbjudet att kräva eller erbjuda pengar, en återbetalning, en rabatt eller något annat i utbyte mot ett visst omdöme, eller mot att ett omdöme ändras eller tas bort. Det gäller både gäster och värdar. Ingen får betalt eller rabatt för att skriva ett omdöme, och värden kan inte välja vilka gäster vi frågar.

Vi tar inte bort ett omdöme för att det är negativt, och vi ändrar aldrig i texten. Vi döljer bara omdömen och svar som bryter mot innehållsreglerna, till exempel med kontaktuppgifter, personuppgifter om andra, kränkningar, krav i utbyte mot omdömet eller innehåll som inte handlar om vistelsen.

Alla kan rapportera ett omdöme eller ett svar med knappen Rapportera. En rapport döljer ingenting av sig själv: en person i vårt team prövar den, och den som rapporterade får beslutet. Döljer vi ett omdöme får författaren ett besked med skälet. Författaren kan be om en ny prövning en gång inom 14 dagar, och då beslutar en annan person i vårt team.

§ 11

Uppdraget och behörigheten (värdar)

Som värd ger du Stugtid i uppdrag att i ditt namn och för din räkning marknadsföra stugan, ta emot förfrågningar, ingå hyresavtal med gäster och ta emot betalningen av hyran genom betalpartnern. Hyresavtalet ingås mellan dig och gästen.

Stugtid företräder bara dig, inte gästen, och tar inte ut någon avgift av gästen.

Inom de ramar du har satt i ditt konto (priser, minsta antal nätter, avbokningsregel och de datum som går att boka) får Stugtid godta bokningar för dig. Det som avtalas inom ramarna binder dig. Direktbokning innebär att en bokning blir klar utan att du godkänner den.

Du ska hålla kalendern uppdaterad. Är kalendern kopplad till en annan sajt läser vi den var 15:e minut och igen innan en förfrågan godkänns. Avbokar du en bekräftad bokning får gästen allt tillbaka, och avbokningen räknas in i annonsens kvalitet i sökningen.

Du kan ha kvar stugan på andra sajter. Vi kräver ingen ensamrätt, inget lika pris och ingen bindningstid.

Blir samma datum bokade både här och på en annan sajt för att en kopplad kalender inte hann synkas, får du avboka bokningen här inom 72 timmar från vårt besked utan avgift och utan att det påverkar annonsens plats i sökningen. Gästen får tillbaka allt som gästen har betalat.

§ 12

Betalning och utbetalning (värdar)

Från det att betalningen genom tjänsten öppnar tas hyran emot och förvaras av betalpartnern för din räkning. Du ingår ett avtal med betalpartnern och godkänner dess villkor när du ansluter utbetalningen. Vi ger betalpartnern instruktioner om utbetalning enligt de här villkoren.

• Innan den första utbetalningen behöver du göra betalpartnerns id-kontroll och lägga in ett bankkonto i ditt eget namn, med stark autentisering hos betalpartnern. Vi betalar aldrig ut till någon annan.
• Innan du tar emot den första bokningen behöver du lämna de uppgifter som Skatteverket kräver (se nedan).
• Hyran betalas ut 24 timmar efter gästens incheckning, med avdrag för provisionen och för det som ska betalas tillbaka till gästen.
• Du får en specifikation per bokning: hyran, provisionen, momsen på provisionen, eventuella avdrag och det belopp som betalas ut.

Vi får hålla inne en utbetalning helt eller delvis medan ett ärende om bokningen är öppet, när id-kontrollen eller Skatteverkets uppgifter saknas, med det belopp som en kortutgivare har krävt tillbaka, eller när lag eller myndighetsbeslut kräver det.

Betalas pengar tillbaka till en gäst efter att hyran har betalats ut, dras beloppet från din nästa utbetalning. Finns ingen utbetalning inom 30 dagar skickar vi en faktura.

Skatteverket (DAC7)

Enligt lagen (2022:1681) om plattformsoperatörers inhämtande av vissa uppgifter på skatteområdet samlar vi in uppgifter om dig och stugan och lämnar en årlig kontrolluppgift till Skatteverket om hyran du har fått genom tjänsten. Lämnar du inte uppgifterna efter två påminnelser kan vi hålla inne utbetalningar eller stänga kontot.

§ 13

Avgifter och nivåer (värdar)

Det är gratis att lägga upp en stuga. Du betalar en provision på varje bokning, 8 % av hyran inklusive moms, och ingen månadsavgift. Gästen betalar ingen avgift. Kort- och Swishavgifterna står vi för.

Den nivå du har när bokningen görs gäller för den bokningen. Provisionen dras när gästen betalar. Betalas hyran tillbaka till gästen betalas provisionen tillbaka i samma andel.

Vi meddelar ändrade avgifter minst 30 dagar innan de börjar gälla. Bokningar som redan är gjorda påverkas inte.

§ 14

Annonsen och innehållsreglerna

Allt du skriver och laddar upp ska vara sant och ditt eget, eller något du har rätt att använda. Det gäller annonser, bilder, meddelanden, omdömen och svar.

• Annonsen ska stämma med stugan: antal bäddar och sovrum, bekvämligheter, läge och avstånd. Bilderna ska visa den stuga som hyrs ut.
• Priset ska vara hela priset. Avgifter som gästen måste betala ska ingå eller stå som tillval.
• Är du näringsidkare ska du ange det, med företagets namn, organisationsnummer och kontaktuppgifter. De visas för gästen enligt lag.
• Inga kontaktuppgifter i annonsen, i bilderna eller i meddelandena: inga telefonnummer, e-postadresser, länkar, sociala konton eller betalnummer.
• Inget olagligt, vilseledande, kränkande eller diskriminerande innehåll. Ingen får nekas på grund av kön, etnisk tillhörighet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning eller ålder.

Nya annonser granskas innan de publiceras, med automatiska kontroller och av vår personal. Vi kan be dig ändra en annons, eller låta bli att publicera den.

§ 15

Kontaktskyddet och affärer utanför tjänsten

All kontakt mellan gäst och värd går genom Stugtid. Varje meddelande granskas automatiskt innan det levereras. Telefonnummer, e-postadresser, länkar, konton och betalnummer byts ut mot ett tecken. Före bokningen och efter vistelsen gäller samma sak för adresser.

Ett meddelande som försöker flytta betalningen eller bokningen bort från tjänsten levereras inte. Det hålls kvar tills vår personal har granskat det, och avsändaren får veta det. Vi sparar meddelandet som det skrevs, för säkerhetsgranskning (se integritetspolicyn).

Förbudet

Det är inte tillåtet att boka, betala eller ta betalt för en vistelse som har förmedlats genom Stugtid vid sidan av tjänsten, eller att uppmana någon annan att göra det. Det gäller också tillval.

• Gäster: betala aldrig utanför tjänsten. Garantin, återbetalningen och betalskyddet gäller bara för bokningar och betalningar hos oss.
• Värdar: tar du emot en bokning eller betalning vid sidan av tjänsten för en gäst som har hittat stugan hos oss, har Stugtid rätt till den provision som skulle ha betalats.
• Bryter någon mot reglerna kan vi varna, hålla kvar meddelanden, pausa annonser, stänga av kontot tillfälligt eller avsluta avtalet. Vi väljer en åtgärd som står i proportion till det som hänt.

§ 16

Tillval från vår städpartner

I vissa områden kan du köpa avresestäd av Tallro, en städtjänst som drivs av Nordkod Media AB, samma bolag som Stugtid. Du köper städningen direkt av Tallro, på Tallros sida, och Tallros villkor gäller. Stugtid tar aldrig emot pengarna för städningen. Annonsen och kassan visar om stugan har det.

Värden väljer för varje stuga om gästen kan beställa städningen, om Tallro städar efter varje bokning (värden betalar Tallro) eller om värden städar själv.

Har värden valt att gästen kan beställa, och gästen inte gör det, städar Tallro ändå efter avresan och fakturerar värden. Värden får ett fotokvitto från varje städning.

Att en stuga har avresestäd via Tallro påverkar inte hur den sorteras i sökningen (rankningen).

§ 17

När vi begränsar, stänger av eller avslutar

Tar vi bort innehåll, döljer en annons, håller kvar ett meddelande, stoppar en utbetalning, stänger av ett konto eller avslutar ett avtal, får du ett besked med skälen. Beskedet säger vad vi har gjort, vilka fakta och vilken regel beslutet bygger på, om beslutet togs automatiskt och hur du begär omprövning.

Vill vi avsluta avtalet med en värd säger vi upp det med 30 dagars varsel. Utan varsel bara när lag kräver det eller vid allvarliga eller upprepade brott mot villkoren, till exempel bedrägeri eller affärer utanför tjänsten.

Du kan begära omprövning inom sex månader genom att svara på beskedet eller skriva till oss. En person som inte fattade det första beslutet prövar ärendet. Du kan också vända dig till ett godkänt organ för tvistlösning utanför domstol enligt EU:s förordning om digitala tjänster.

§ 18

Anmäl olagligt innehåll

Alla kan anmäla en annons, ett omdöme, en bild eller ett meddelande som de tror är olagligt. Använd knappen Anmäl där den finns, eller skriv till oss.

• Var innehållet finns (adressen eller bokningsnumret)
• Varför du tror att det är olagligt
• Ditt namn och din e-post
• Att du lämnar uppgifterna i god tro

Vi bekräftar att vi har fått anmälan, prövar den utan onödigt dröjsmål och berättar vad vi har beslutat och hur du kan begära omprövning.

§ 19

Så sorteras sökresultaten

Standardordningen i sökningen bygger på hur väl stugan passar sökningen (område, datum, antal gäster och filter) och på annonsens kvalitet: bilder, beskrivning, synkad kalender, svarstid, avbokningar från värdens sida och omdömen. Du kan också sortera på pris, betyg, nyaste, avstånd till områdets mitt och avstånd till lift.

Ingen värd kan betala för att synas högre. Hela beskrivningen står på rankningssidan.

§ 20

Ansvar

Stugtid ansvarar för att förmedlingstjänsten utförs fackmässigt och med omsorg. Vi ansvarar inte för stugan eller för värdens åtaganden i hyresavtalet; det gör värden. Våra egna åtaganden, som kontaktskyddet och garantin för bokningar som är betalda genom tjänsten, gäller ändå.

Vi ansvarar inte för förluster som beror på något utanför vår kontroll, till exempel strömavbrott, fel hos betalpartnern eller myndighetsbeslut. Vi ersätter inte indirekta förluster, som utebliven vinst.

Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, och de begränsar aldrig de rättigheter du har som konsument enligt lag.

§ 21

Klagomål och tvister

Kontakta oss först. Skriv i bokningen eller via kontaktsidan. Vi bekräftar att vi har fått klagomålet och berättar vad som händer härnäst. Gäller det stugan för vi det vidare till värden.

Är du konsument och kommer vi eller en värd som är näringsidkare inte överens med dig, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Är värden en privatperson prövar ARN inte tvisten mellan er. Då kan tvisten prövas av allmän domstol. Värdar som driver företag kan använda vårt interna system för klagomål genom att skriva till oss, och vi är beredda att medverka i medling.

§ 22

Ändringar av villkoren

Ändras villkoren meddelar vi det via e-post minst 15 dagar innan ändringen gäller. En bokning följer de villkor som gällde när den gjordes. Vill en värd inte godta ändringen kan värden säga upp avtalet innan den börjar gälla.

§ 23

Lag och domstol

Svensk lag gäller. En tvist prövas av allmän domstol i Sverige. Är du konsument kan du alltid väcka talan där du bor, och du behåller det skydd som lagen i ditt hemland ger dig.

Senest opdateret 30. oktober 2026